Descripción del Sistema

    Sistema: Atención al usuario en una EPS.

    Entidades: Clientes generales y preferenciales.                                    

    Estacion1: Atención al cliente.

     Numero de servidores: 1 recepcionista.

   Descripción: Los clientes que necesitan dirigirse al sistema a hacer algún trámite (Autorización o carnetizacion) o simplemente para ser informados de algún servicio que presta esta EPS, llegan a esta estación. Aquí se forman largas filas ya que las personas empiezan a llegar a las 6 am pero el Horario de atención empieza a las 7 am. Por lo general estas personas reclaman su turno en el orden en que llegaron.

     De esta estación, el cliente puede dirigirse a la estación de carnetizacion o a la de autorizaciones.

    Estacion2: Autorizaciones.

    Numero de servidores: 1 persona

   Descripción: En esta estación se arma una fila de los clientes provenientes de la estación 1, o en varias ocasiones, clientes provenientes de la estación 3.

     El servicio que se presta en esta estación no tarda mucho tiempo, ya que los clientes que llegan a ella por lo general ya están informados sobre los requisitos que se necesitan para recibir la autorización para el servicio requerido. El servidor solo tiene que cerciorarse de que los documentos estén en regla para ordenar y firmar la autorización para que se preste el servicio al cliente.

    Estacion3: Carnetizacion

   Numero de servidores: 1persona

   Descripción: En esta estación las entidades deben hacer fila para poder ser registrados efectivamente en el sistema de la EPS. Para que el servicio sea del todo efectivo, se requiere que los documentos solicitados estén completos, de lo contrario, el cliente no podrá portar el carnet que lo certifica como afiliado a la entidad.

      Dada la complejidad del trámite, ya que se necesitan llenar ciertos datos para el registro del cliente en el sistema,  este tiempo de servicio es mayor que en las demás estaciones. Lo anterior justifica también los elevados tiempos de espera de los clientes para ser atendidos.

     Por lo general, después de que el cliente es atendido en esta estación , puede dirigirse a la sección de Autorizaciones o salir del sistema.

      FALLAS NO PROGRAMADAS:

     - El servidor debe parar su trabajo para ir al baño.

     - El tramite que la entidad va a hacer, toma más tiempo de lo común. Esto puede deberse a la falta de información previa o a que el cliente va a realizar más de un trámite en la misma estación. Esta situación aumentara bastante los tiempos de espera de los demás clientes.

      FALLAS PROGRAMADAS:

     -Los servidores tienen derecho a parar su trabajo durante una hora de almuerzo.

     -Ya que los turnos son asignados por un digiturno, después del turno numero 999, hay un servidor encargado de reiniciar el digiturno, cambiar el papel y comenzar a asignar nuevamente turnos a los clientes.