Complementaria 11 Eleccion de Modelo entre Redes de Jackson, Red general con paradas y Red general sin paradas

MEDIDAS DE DESEMPEÑO	SISTEMA MODELADO COMO UNA RED DE JACKSON	SISTEMA MODELADO COMO UNA RED GENERAL ( SIN FALLAS)	SISTEMA MODELADO COMO UNA RED GENERAL (CON FALLAS)
NUMERO TOTAL DE ENTIDADES EN EL SISTEMA (L)	113,06	17,52	69,8492
TIEMPO PROMEDIO DE LA ENTIDAD EN EL SISTEMA (w)	10304,06	6468,9231	41909,557

CONCLUSIONES:

En vista de que el sistema modelado como una red de Jackson podría resultar el mas sencillo pero menos completo surge la necesidad de trabajar con alguno de los sistemas generales. Al observar ambos sistemas generales sobresale la diferencia tanto como del numero total de entidades en el sistema como del tiempo promedio de la entidad en el sistema. Finalmente como el modelo con fallas requiere de una formulación más detallada de la situación examinada pero da resultados más precisos se elegirá esta notación para el proyecto.  Ademas, en terminos de costos y mejoras para el modelo elegido, este modelo cuenta con mas opciones a mejorar(como distribucion adecuada de setups o fallas para controlar,disminuir y optimizar los coeficientes de varianzas) y, en consecuencia, estas opciones permiten mejorar la compañia en terminos de costos ya que aumenta la probabilidad de a atender mas usuarios en un mismo periodo de tiempo. 

Tipos de parada

Para el modelamiento de este sistema G/G/m pueden considerarse ciertas fallas clasificadas de la siguiente manera:

FALLAS:
- Esta EPS actualmente maneja una plataforma que se llama Integra que tiene toda la informacion de los usuarios y ademas tiene acceso a otras bases de datos como el Fosyga. Este software es bastante util y claro para ser manejado por los servidores, pero a veces presenta fallas, o " se cae el sistema".
Tiempo promedio entre fallas: 2 veces a la semana: 1200 minutos, que es equivalente a los 5 dias laborales y a las 8 horas que se usa el sistema efectivamente.
Tiempo promedio de reparación: medio dia: 240 minutos

-La unica persona que trabaja como servidora en esta estación no tiene especificados los tiempos de receso para ir al baño o comer.
Tiempo promedio entre fallas:270 minutos
Tiempo promedio de reparación: 5 minutos

SETUPS:
- EL turno que tiene cada usuario del sistema es dado por un digiturno. Este equipo, que es manejado por el servidor de Atencion al Cliente, tiene un rollo de papel que debe ser cambiado cada 1000 turnos(usuarios).
El tiempo promedio que dura esta reparacion es de 4 minutos mientras abre el digiturno, limpia suciedad y coloca el niuevo rollo.

- En la estacion de Carnetizacion, cada 30 usuarios atendidos se hace un receso para consolidar los documentos de estas personas atendidas y archivarlos donde corresponda segun el traminte hecho. Esta parada dura en promedio 10 minutos.

Revisión de Blogs

Según la lista de blogs de proyectos, se identificaron los siguientes tres por su similitud con el del Grupo F0, debido a que según la información publicada en cada uno de los siguientes blogs, se trabajan sistemas que prestan servicios relacionados al tema de la salud tal como lo hace  la empresa que estamos analizando la cual es una EPS; en este sentido nuestro proyecto  se parece bastante a cada una de las aquí publicadas. Esto debido a que en su mayoría las EPS y demás empresas que prestan servicio al cliente para trámites relacionados a la salud, tienen la misma estructura, que se puede resumir en: una estación de recepción a donde los clientes hacen sus arribos y dos o más estaciones  para realizar trámites específicos, en nuestro caso: carnetizacion y autorizaciones. Por esta razón contar con el análisis de los blogs que se mencionan a continuación es de gran ayuda para reconocer falencias en la modelación de nuestro trabajo de campo y así mismo buscar posibles soluciones y mejoras en el diseño y desarrollo del proyecto de modelos probabilísticos.

A continuación se publican los links escogidos:

·         http://sistemasalud.blogspot.com/

·         http://centromedico2011.blogspot.com/

·         http://grupod9modelosprobabilisticos.blogspot.com/

Anàlisis estadistico de los datos

Estaciones	Distribución	P-value	Media (seg)	Desviación estándar(seg)	Datos adicionales
Tiempo llegadas atención al cliente	Lognormal	0.297	21.77	34.17	-
Tiempo atención, atención al cliente	Logistic	0.000	4.06	0,000262	-
Tiempo llegadas autorizaciones	Lognormal	0.7817	55.54,	60.23	-
Tiempo atención autorizaciones	Beta	0.5859	04:14	03:39	Mínimo: -25.14, Máximo:1.087 Alfa: 0.1
Tiempo llegadas carnetizacion	Lognormal	102.12	0.4154	243.93	-
Tiempo atención carnetizacion	Max Extreme	0.6130	06:14	0,00364488	Escala: 2

Diagrama del Sistema

Descripción del Sistema

    Sistema: Atención al usuario en una EPS.

    Entidades: Clientes generales y preferenciales.                                    

    Estacion1: Atención al cliente.

     Numero de servidores: 1 recepcionista.

   Descripción: Los clientes que necesitan dirigirse al sistema a hacer algún trámite (Autorización o carnetizacion) o simplemente para ser informados de algún servicio que presta esta EPS, llegan a esta estación. Aquí se forman largas filas ya que las personas empiezan a llegar a las 6 am pero el Horario de atención empieza a las 7 am. Por lo general estas personas reclaman su turno en el orden en que llegaron.

     De esta estación, el cliente puede dirigirse a la estación de carnetizacion o a la de autorizaciones.

    Estacion2: Autorizaciones.

    Numero de servidores: 1 persona

   Descripción: En esta estación se arma una fila de los clientes provenientes de la estación 1, o en varias ocasiones, clientes provenientes de la estación 3.

     El servicio que se presta en esta estación no tarda mucho tiempo, ya que los clientes que llegan a ella por lo general ya están informados sobre los requisitos que se necesitan para recibir la autorización para el servicio requerido. El servidor solo tiene que cerciorarse de que los documentos estén en regla para ordenar y firmar la autorización para que se preste el servicio al cliente.

    Estacion3: Carnetizacion

   Numero de servidores: 1persona

   Descripción: En esta estación las entidades deben hacer fila para poder ser registrados efectivamente en el sistema de la EPS. Para que el servicio sea del todo efectivo, se requiere que los documentos solicitados estén completos, de lo contrario, el cliente no podrá portar el carnet que lo certifica como afiliado a la entidad.

      Dada la complejidad del trámite, ya que se necesitan llenar ciertos datos para el registro del cliente en el sistema,  este tiempo de servicio es mayor que en las demás estaciones. Lo anterior justifica también los elevados tiempos de espera de los clientes para ser atendidos.

     Por lo general, después de que el cliente es atendido en esta estación , puede dirigirse a la sección de Autorizaciones o salir del sistema.

      FALLAS NO PROGRAMADAS:

     - El servidor debe parar su trabajo para ir al baño.

     - El tramite que la entidad va a hacer, toma más tiempo de lo común. Esto puede deberse a la falta de información previa o a que el cliente va a realizar más de un trámite en la misma estación. Esta situación aumentara bastante los tiempos de espera de los demás clientes.

      FALLAS PROGRAMADAS:

     -Los servidores tienen derecho a parar su trabajo durante una hora de almuerzo.

     -Ya que los turnos son asignados por un digiturno, después del turno numero 999, hay un servidor encargado de reiniciar el digiturno, cambiar el papel y comenzar a asignar nuevamente turnos a los clientes.

¨Primera Entrada!

Hola a todos,
Bienvenidos a nuestro blog. Somos cuatro estudiantes de ingeniería industrial de la universidad de los andes que utilizaremos este medio para el desarrollo de nuestro proyecto final de la materia Modelos Probabilísticos.